infoszabolcs
Bejelentkezs
Felhasznlnv:

Jelsz:
SgSg
Regisztrci
Elfelejtettem a jelszt
 
Men
 
FOGYASZTVDELEM
 
HRLEVL
E-mail cm:

Feliratkozs
Leiratkozs
SgSg
 
NKORMNYZATI HREK RENDELETEK!
 
KPTR
 
HITLET
 
EGSZSG
 
Hasznos linkek
 
Naptr:
2025. Jnius
HKSCPSV
26
27
28
29
30
31
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
01
02
03
04
05
<<   >>
 
Id
 
mail
Felhasznlnv:
Jelsz:
  SgSg

j postafik regisztrcija
 
xx
 
HREK PUSZTASZABOLCSRL
HREK PUSZTASZABOLCSRL : EA SZOLGLTATS-KISZOLGLTATOTTSG

EA SZOLGLTATS-KISZOLGLTATOTTSG

  2005.04.08. 16:31

EA SZOLGLTATS-KISZOLGLTATOTTSG Fogyasztvdelmi Konferencia ZRKZLEMNYE 2005. mrcius 29-30. Az Orszgos Fogyasztvdelmi Egyeslet s a Fogyasztvdelmi Ffelgyelsg konferencija a szolgltatsok terletn felmerl fogyasztvdelmi problmkat, kiemelten a kzvetlen rtkestst, a csomagkldst, az energia-szolgltatst s az elektronikus kereskedelmet trgyalta meg. A kzvetlen rtkests s a tvollevk kztt ltrejtt szerzdsek tekintetben problmt okoz az, hogy a kt egymstl jl elklntett, azonban mindennapi letben sokszor sszekevert, egymshoz kzel ll kt jogviszonyt a jogszablyi httr klnbzkppen kezeli. Ezen a terleten mind a magyar, mind az eurpai irnyelvek ismertetse fontos feladat. Sajnos sok fogyaszti panasz nem kerl nyilvnossgra, mivel a fogyasztk nem ismerik a jogrvnyestsi lehetsgeiket ezen a terleten. Az Eurpai Uni vrhatan 2007-ben hatlyba lp, a tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlattal kapcsolatos irnyelve tovbbi jogi eszkzket ad akr ezen a terleten is a fogyasztk vdelmnek biztostsa rdekben.

EA SZOLGLTATS-KISZOLGLTATOTTSG

Fogyasztvdelmi Konferencia

ZRKZLEMNYE

2005. mrcius 29-30.

Az Orszgos Fogyasztvdelmi Egyeslet s a Fogyasztvdelmi Ffelgyelsg konferencija a szolgltatsok terletn felmerl fogyasztvdelmi problmkat, kiemelten a kzvetlen rtkestst, a csomagkldst, az energia-szolgltatst s az elektronikus kereskedelmet trgyalta meg. A kzvetlen rtkests s a tvollevk kztt ltrejtt szerzdsek tekintetben problmt okoz az, hogy a kt egymstl jl elklntett, azonban mindennapi letben sokszor sszekevert, egymshoz kzel ll kt jogviszonyt a jogszablyi httr klnbzkppen kezeli. Ezen a terleten mind a magyar, mind az eurpai irnyelvek ismertetse fontos feladat. Sajnos sok fogyaszti panasz nem kerl nyilvnossgra, mivel a fogyasztk nem ismerik a jogrvnyestsi lehetsgeiket ezen a terleten. Az Eurpai Uni vrhatan 2007-ben hatlyba lp, a tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlattal kapcsolatos irnyelve tovbbi jogi eszkzket ad akr ezen a terleten is a fogyasztk vdelmnek biztostsa rdekben.

Az llam fontos clja a fogyasztvdelemben: a fogyasztvdelem trsadalmastsa (oktats, tjkoztats), valamint a tudatos fogyasztv nevels sajt eszkzeivel is trtn elsegtse. Az llamnak erre tbb eszkze ltezik, s ezek alkalmazsban legfontosabb szerepe a nyilvnossgnak van. A nyilvnossg felhasznlsnak krben – fejtette ki az llamtitkr – a minisztrium tervezi egy feketelista elksztst a bkltet testletek s a fogyasztvdelmi hatsgok hatrozatainak ismertetsvel, hibik kijavtsig a cgek megnevezsvel. Az llami feladatokat tvllal rdekkpviseletek anyagi htternek biztostsa rdekben a normatv llami tmogats jelenti a megoldst. A fogyasztvdelmi jogszablyok fellvizsglatban elsdleges cl a fogyaszt fogalmnak az eurpai unis irnyelvekkel val sszehangolsa, a hatsgi feladatok pontos elhatrolsa, a brsgolsi gyakorlat egysgestse, egyben a brsgok lehetleg kztartozsknt (adknt) val behajtsnak lehetv ttele, a bkltet testletek fggetlensgnek, a mkdtets hatkonysgnak biztostsa, az elhelyezsk megvltoztatsa s a fogyasztvdelmi hatsgok ketts irnytsnak a megszntetse. A magyarorszgi fogyasztvdelmi kultra s kereskedelmi gyakorlat mg vekig nem teszi lehetv, hogy az llam elengedje a fogyaszt kezt s az Eurpai Uni ms tagllamaihoz hasonlan, ne avatkozzon be a polgrjogi jogviszonyokba.

A Magyar Energia Hivatalnak fontos szerepe van a fogyasztvdelemben, s a hatsg egyik feladata a garantlt szolgltatsok biztosttatsa. Az Eurpai Uniban hatlyos irnyelvek alapjn van mg mit javtani ezen a terleten. Aggodalomra ad okot az, hogy sok fogyasztt kapcsolnak ki a szolgltatsbl. Fontos feladatai vannak az Energia Hivatalnak ebben az vben is, gy pldul a panaszkezels hatkonyabb ttele; az energia szolgltats sznvonalnak emelse; a fogyaszti elgedettsg mrse s nvelse.

Az elektronikus kereskedelem knyelmes s hatkony, azonban nem igazn elterjedt. Ennek egyik oka, hogy nincs meg a bizalom az elektronikus kereskedelem, s a kszpnzhelyettest krtyk biztonsgos hasznlata irnt. Fontos hogy a fogyasztk megbzhatnak rezzk ezt a kereskedelmi formt, nemcsak technolgiai rtelemben, hanem szerzds teljestse (szllts) tekintetben is. Htrltat tnyez, hogy az elektronikus alrs lassan terjed Magyarorszgon. Az elektronikus kereskedelem problmira megoldst jelentene az infokommunikcis technikk terjesztse, a digitlis szakadk cskkentse, a megfelel kommunikci alkalmazsval az elektronikus kereskedelem rszleteinek megismertetse, valamint a termkek krnek bvlse.

A kzvetlen rtkestk egy csoportja 1993-ban szvetsget hozott ltre a szakma s a fogyasztk rdekeinek vdelmre. A szvetsg tagjai nemzetkzi mintra etikai kdexet fogadtak el, mely igen fontos szerepet jtszik a tagok letben, s amelyet a tagok be is tartanak. Szksges lenne a kzvetlen rtkests elklntse a pejoratv hzal kereskeds elnevezstl – fogalmaztk meg a kzvetlen rtkestk. Teljes kr egyttmkdst ajnlanak a fogyasztvdknek a piac tovbbi tiszttsa rdekben.

ENERGIASZOLGLTATS

A MEH ltal ksztett felmrs alapjn megllapthat, hogy a fogyasztk a villamosenergia s fldgz szolgltats minsgvel alapveten (75-80 %) elgedettek. Ez azonban nem mondhat el a szolgltatsok rrl, noha hatsgi rasak. Br a fogyasztvdelmi trvny rendelkezse szerint a hatsgi r megllaptsa eltt ki kell krni a civil szervezetek vlemnyt, elmondhat, hogy a gyakorlatban mindez nem mkdik s az rhatsgok jogszablysrten jrnak el. A fogyasztk elgedetlensgt fokozva mg mindig elfordul az, hogy a szolgltat tulajdont kpez mrrk nem hitelesek, teht a szolgltatk nem teljestik a jogszablyokban elrt ktelezettsgeiket, st megsrtik a mrsgyi trvnyt. Megfigyelhet azonban az a tendencia, hogy a cgek fokozatosan kicserlik a nem hiteles mrrkat. A cserkhez viszont szksges a fogyasztk jobb egyttmkdse is.

Az Orszgos Fogyasztvdelmi Egyeslet felmrst ksztett az energiaszolgltatk gyflszolglati irodinak mkdsrl. A felmrs megllaptsai kzl a legfigyelemremltbb s egyben legslyosabb, hogy tz esetbl mintegy hromszor az gyflszolglati irodkban nem rhetk el a szksges nyomtatvnyok s vsrlk knyve, valamint az zletszablyzatok nem ismerhetk meg.

Az Orszgos Fogyasztvdelmi Egyeslet ltal mg a 2000. vben indtott ELM per kapcsn a Legfelsbb Brsg (LB) fellvizsglati eljrs sorn megllaptotta az OFE perlsi jogosultsgt. Az LB kimondta, hogy a fogyasztk szles krnek vdelme, vagy a jelents nagysg htrny kikszblse rdekben indult perben nem annak van gydnt jelentsge, hogy a per trgyt rint, jogszablyba tkz tevkenysg ellen hnyan ltek kifogssal, hanem annak, hogy a srelmezett tevkenysg a fogyasztk milyen krt rinti. (BH2004. 108.)

A per megindtsakor, az egyoldalan mdostott szerzds szerint, amennyiben a fogyaszt a havi leolvasst vlasztotta, s az elz szmla esedkessgtl szmtott 5 napon bell nem jelentette be az ra llst, automatikusan becslt szmlt kapott, s tkerlt az ves leolvassi rendszerbe, s tbbet nem trhetett t a havi szmlzsra.

A per megindtsnak hatsra a visszatrs kizrst megszntette a szolgltat. Rszorulk esetben (per hatsra) vllalta a leolvasst s jelentsen fejlesztette a tjkoztatsi rendszert.

A nlklzhetetlen kommunikatv (tancsadsi, oktatsi, tjkoztatsi stb.) szerep mellett nvelni kell a krosult vagy htrnyos helyzet fogyasztknl a jogrvnyestsre trekv rdekvdelmet, valamint az rdekegyeztetsi folyamatok szervezettsgt s intzmnyeslst. A hagyomnyos kereskedelmi feladatokon tlmenen fokozni kell a fogyasztvdelem aktivitst a nagy ellt rendszerekkel, a kzzemi szolgltatsokkal s a monopolszervezetekkel kapcsolatban.

J KERESKEDELMI MDSZEREK

A rendszervlts ta rendkvl dinamikusan vltoz kzvetlen rtkestsi s ru/csomagkld piac egyarnt sokat tisztult az vek sorn. A fogyasztvdelmi konferencin rszt vev kt, viszonylag kis tagltszm szvetsg tagjai bonyoltjk le e piacok forgalmnak kzel ktharmadt-hromnegyedt. Mindkt szvetsg maximlis egyttmkdsre trekszik a civil s a hatsgi fogyasztvdkkel is – fejtettk ki kpviselik. Mindenkppen a slyosabb gond azonban a szvetsgeken, st a ktelez regisztrcin kvl, szzszmra, sokszor jogilag nem kell tudatossggal mkd cgek tevkenysgnek kontrolllsa. Problmaknt vetdtt fel az, hogy a kszl kereskedelmi trvny szmos, mr gyorsan fejld formt (pldul a mobiltelefonos rtkestst) szablyozatlanul kszl hagyni, csakis az internetes kereskedelemre koncentrlva.

Kulcsfontossg a megfelel kereskedelmi, szolgltati tjkoztats, belertve tbbek kztt csomagkldsnl a fogyasztk 8 napon belli elllsi jogt, amit indokolni sem kell.

Egy ffelgyelsgi vizsglat szerint a spam-ek, azaz kretlen internetes zenetek eredeti – magukat lcz – kldi zmmel knai, radsul egyetlen hten bell eltn cgek. Sajnos a gyantlan fogyasztk a vrusveszlyre gyet sem vetve, nagy szmban kattintgatnak spam-re…

Mindez j, nvekv kihvs a fogyasztvdk szmra.